重新訓練社交技巧                                          朝陽科大社工系實習生                忠孝路長老教會會友/劉美君 

這週在中途之家有一些衝突事件，主要衝突因素，如同一般之團體衝突動力，也就是「權力與控制」；誰掌管權力？誰控制著團體運作？誰影響著團體情緒？

一般說來，衝突並不是壞事，它雖然造成動態緊張，對於同學中的磨和，卻可能有其助益，但是否會造成傷害，端視團體容忍力與管理衝突技巧而定。

同學經由監所懲罰自己所犯過錯之後，在背負過去包袱的情形下來到中途之家，尋求安定之生活環境，與重新適應社會的準備。她們對於機構是有期待的，因為這裡對她們來說是專業輔導部門；有些同學不想再提及過去，有些卻會侃侃而談，她們彼此的地雷不一樣，問題是管理者該如何用智慧與經驗、技術、技巧、愛心去公平、公正、又個別化的對待個案？

    從直接與間接瞭解其衝突過程後，我知道自己所聽的只是片段，我不能斷章取義、也不能論斷什麼，只是思考：為了機構長久恆定的發展，也為幫助同學相處中的正向影響，機構工作者應該有什麼樣的處遇，協助同學在衝突中洞察自己，也尊重別人，而生活的常規，是否需要更明確規範，使同學們離開監所後，能夠在這裡確實建立生活秩序。

    對於自己未曾接觸的個案狀況，也要隨時找資料，充實自己的專業知識與會談技巧，建立生活管理表格，生活常規有無彈性管理？由誰決定？這些都是團體裡減少衝突的方法。

    再來就是，工作者本身要具有分析問題、辨認案主的需要、要求案主遵守互動規範等能力，並進一步幫助他們重新訓練社交技巧，因為長久的牢獄背景，對他們所帶來的影響，也是我們不可忽視的一環。 

                  以此文與自己與同工共勉，讓我們的服飾專業能力更提昇。